Q1. ID/パスワードを忘れました。
「パスワードをお忘れですか？」から手続きしてください。
Q2. メールマガジンが二通送られてきます。
メルマガ会員向けと正会員向けの二通あります。不要であれば、どちらかの配信停止手続きをお願いします。
Q3. クレジットカード決済ができません
同じカード番号での月当たりの限度額を超えてませんか？また、月、木の10:00-10:30はメンテナンス時間でカード決済ができません。それでも決済できない場合は、下記までご連絡ください。
カード決済カスタマーサポートセンター
電話番号: 03-5468-6339
E-mail: support@cardservice.co.jp
Q4. 在庫の「確認」とはどういう意味ですか？
在庫が「確認」になっているものは、ショップで在庫しております。注文はお受けできますが、速やかにショップに在庫確認し、すぐに発送できるものはすぐに発送致します。お届けまで時間がかかりそうなものは、お客様にメールにて連絡確認した上で、発送致します。詳細はこちらをご参照ください。
Q5. 商品はどれくらいで届くのですか？
最短で翌日には届きます。配送先や在庫状況によって、前後しますが、在庫があるものに関しては、翌営業日発送を目標で行っております。配送は当社渋谷物流センターからの配送となりますので、目安としてください。
Q6．送料はいくらですか？
基本的には無料でお届けしております。但し、商品や配送先によっては別途送料がかかる場合もございます。詳細はこちらをご参照ください。
Q7．海外への発送もしてもらえますか？
基本的には日本国内のみですが、ご相談ください。
Q8．注文のキャンセルはできますか？
できます。但し、キャンセルはサイト上からはできません。下記までご連絡ください。
Web問合わせ
問合わせ
メール：info@tokyolife.co.jp
電話連絡先
Tokyo Life Customer Service: 03-3477-0201
Q9．返品はできますか？
ご利用頂いていない商品に関しては、基本的に返品は受け付けております。商品の到着後、7日以内にカスタマーサービスまでご連絡ください。
返品できない場合などの詳細はこちらをご参照ください。
Q10．支払い方法はなにがありますか？
現在、クレジットカード支払いと代金引換に対応しております。
Q11．未確定ポイントってなんですか？
ポイントは配送手続きが完了後、確定となりご利用頂ける状況となります。
Q12．ポイントの有効期限はありますか？
ポイントの有効期限は1年間となっており、自動的に失効致します。ポイント付与を伴うご注文をされた場合には、再度そこから全ての取得ポイントの有効期限が1年間延長されます。